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天下旅游人第6期:生命不息,行走不止——--四川秋水伊人(王瑛)专访

天下旅游人第6期:生命不息,行走不止——--四川秋水伊人(王瑛)专访

王瑛(秋水伊人):攀枝花大学毕业,财会专业,曾从事导游工作,03年攀枝花十佳导游 曾作计调,票务,外联,部门经理 ,旅行社负责人等,目前又在旅游行业追求新的发展……,在组团方面具有专长!

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访谈实录(一):轻松开场

安徽风情假日: 隆重有请:四川王总 粉墨登场 全铭(九江): 我先说说, 阿狼爱小熊: 第一排就座啦. 全铭(九江): 今天的嘉宾是四川的王瑛,在群里叫秋水伊人, 秋水伊人: 啊,吓死我了,终于来了 全铭(九江): 秋水伊人是四川攀枝花人, 阳光之城,秋水伊人也是阳光靓丽, 秋水伊人: 关键时候电脑环了,,,,,,,,,,,,,,,,, 全铭(九江): 现在好了就行啊, 全铭(九江): 主持工作由三峡的陈冬梅负责 现在时间快到了,交给你们来说了, 大家欢迎 秋水伊人: 现在才知道关键时候总要出点事,,,,,,,,,,, 三峡-瓜皮: 肃静肃静~~本人是新任代理“掌罐”——三峡-瓜皮,现在宣读围炉夜话的新颁布的法规: 第一:凡是此刻在关注我们这个围炉夜话的朋友都吆喝一声~举个手报到,王秘书负责记考 勤,年底凭这发奖金。 第二:本“掌罐”在采访时秋水丫头时下面不得起哄,打断了本“长罐”思路由“李罚官”负责执法。 第三:向访谈人~秋水妹妹提问时只能是有关旅游的话题,脱离主题的比如婚嫁否?年龄多大?这类话题禁止!!实在想知道的可以私下送红包给本“掌罐”,本“罐”必定是知无不言,言无不尽,欢迎红包如雪花般的向偶砸来! 全铭(九江): 你现在就出场了,三峡-瓜皮正在主持工作中, 秋水伊人: 哦,等她说完,看她还一摆一眼的哦, 安徽风情假日: 酝酿好情绪,目光炯炯环视全场,干咳两声以后,就可以隆重发言了 惜弱(卧虎山): 鼓掌 萍水相逢: [coffee] 三峡-瓜皮: 公告完毕!! 全铭(九江): [coffee] 李坚开(纵宇): 排排坐,吃果果。 全铭(九江): 正式开始啊,欢迎秋水伊人, 秋水伊人: 到 惜弱(卧虎山): 鼓掌 三峡-瓜皮: 开始 秋水伊人: 肚子都笑疼了 李坚开(纵宇): 红颜一笑,哪个开心呀。。。。
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访谈实录(二):初入职场,倍受好评

三峡-瓜皮: 秋水~~请接招: 三峡-瓜皮: 你是怎么误入歧途到旅游中的? 秋水伊人: 非常感谢大家给小女子这样一个机会,小女子这厢有礼了~~说实话,至从接受了全铭这一伟大指示后,偶的心就扑通扑通的跳,这里有很多做的成功的前辈给我们启示,而我只是众多旅游人中的不起眼的一员。只是为了让自己年轻的生命不太空白,就这样一路跌跌撞撞的走过来了,非常感谢大家能在这样一个冬天夜晚坐在围炉边共同分享我的旅游历程了!! “生命不息,行走不止”! 全铭(九江): 这个字体好像还好吧, 秋水伊人: 好 三峡-瓜皮: 哈~~人家还没叫好了~~ 三峡-瓜皮: 你自己好起来了 秋水伊人: 晕,我是说我换字体好 心旅程♂阿哲: 现在的颜色好 李坚开(纵宇): 靓字配靓人 三峡-瓜皮: 偶换一下 安徽风情假日: 插科打诨弄了5分钟了 全铭(九江): 好字! 安徽风情假日: 同意,好字 这字气死王羲之,王羲之好象死过了吧 全铭(九江): 三分钟而已 秋水伊人: 当时是在一个商场卖化妆品,,后来随着时间一天天过去,又不安分起来,总想利用年轻多学点东西,,,后来看到报纸上在登考导游的启事。终于在01年我牺牲了一个月玩的时间考起了导游证。。其实那时我对旅游是一点也不了解的, 02年就在攀的18家旅行社带团了,因为攀枝花是四川到云南最好的中转点,北到成都749公里,南到云南昆明380公里 ,所以很多团都是走的云南。 秋水伊人: 瓜皮:你好可爱 秋水伊人: 不要笑了,再笑字都打不出来了 三峡-瓜皮: 秋水伊人~~就这样就误上了贼船? 秋水伊人: 那还要杂子上?反正没有人拉着我上 三峡-瓜皮: 然后了?和司机一起坑蒙拐骗? 安徽风情假日: 纯洁的心灵就此蒙垢 三峡-瓜皮: 每天晚上躲在被子数钱?? 秋水伊人: 其实在攀枝花作导游是很没有钱(前)途的,因为那时出去作是作是作全陪,全陪能有几个钱啊,为了和地接摘好关系,我常说 心旅程♂阿哲: 应该游客帮她数钱~ 秋水伊人: 只要你们把团带好就行,结果一般等到送机时只有一张 秋水伊人: 很多导游都说了在攀作一年不如在成都作4至5个月 三峡-瓜皮: 丫头~~你倒会在关键时卖关子? 秋水伊人: 是的,一张100的有时还不够 我六天的电话费 你可想而知了 心旅程♂阿哲: 地接导游都喜欢你跟团[] 三峡-瓜皮: 你指的是100元人民币?出全陪六七天就只一张? 安徽风情假日: 瓜皮你别装迷,你家导游没黑过全陪吗 秋水伊人: 是的,不信嘛?但这是在我身上真实发生的,而且不止一次,也许是和我的性民各有关,地接导游看我好说话,而我是组团社叫我出去,只要团不出事,客人不闹,我也就没有什么了 三峡-瓜皮: 那傻丫头被别人掐了油水~~~~~~~~~~然后了?你怎么做的 三峡-瓜皮: 安徽风情假日~~违反第一条法规~~ 秋水伊人: 然后回来又不敢和旅行社说,社里只会说你人老实,出去挣不到钱,怪的了那个? 安徽风情假日: 我刚才掉线了,真没看到什么1 2 3 4 5 条的 全铭(九江): 你面对这种是怎么样的心态? 三峡-瓜皮: 秋水伊人~~客人了? 感觉如何? 秋水伊人: 呵呵,我作导游客人那是相当的满意 秋水伊人: 那时最多的就是买了很多旅游书,景点资料来背,到了旅游目地的后,我就喜欢和当地人聊天啊,了解一些当地风俗然后再上车摆给客人听,我想我那时可能最多的还是以讲解型为主嘛, 秋水伊人: 那时一出去就是4至六天的泸,丽,香,团,5天团,客人首先被我的讲解所打动,接下来的服务再细心热情一些就非常好相处了 三峡-瓜皮: 明白~~钱没挣到 ~~就赚到了客人的笑脸 秋水伊人: 记的第一次带团在车上也是因为紧张,我就喊司机在一个WC地方停车,我让客人去里面,结果我马上去跑进去背书 三峡-瓜皮: 晕倒~~~~ 心旅程♂阿哲: 聪明~ 丹丹: 厉害 秋水伊人: 回:三峡-瓜皮 明白~~钱没挣到 ~~就赚到了客人的笑脸 差不多嘛,那时人小,想的也单纯,心想反正自己也是很多地方没有去过,就当作自己旅游吧,当时想钱钱倒是少一点点 全铭(九江): 也就是说你在讲解,导游等工作上是非常用心也倍受欢迎的, 丹丹: 好导游 秋水伊人: 是的 全铭(九江): [strong]做导游/全陪的时候除了六七天才给你一张的不公正待遇外还有什么很闹心的事? 秋水伊人: 差不多可以这么说吧,总结导游工作我算是尽职的 三峡-瓜皮: 现在年轻的 导游这样很难得 心旅程♂阿哲: 做地陪,估计团队的全陪不干了~ “我跟团没钱挣哪行呀~” 秋水伊人: 回全铭(九江) [strong]做导游/全陪的时候除了六七天才给你一张的不公正待遇外还有什么很闹心的事? 02年到丽江,那年是丽江的高峰期,因为房间不好,客人不入住,这不是我们这没有作好,是组团社给客人说的条件太好了,、当时我是在一家专作地接团的社带团 心旅程♂阿哲: 房的问题可是头大哟 三峡-瓜皮: 后来了 三峡-瓜皮: 怎么解决的? 全铭(九江): 秋水伊人说起以前的工作中的一些细节引起了大家的一些共鸣 心旅程♂阿哲: 勾起了痛苦的回忆~ 三峡-瓜皮: 心旅程♂阿哲~~嘘~~在沉思 秋水伊人: 记的当时我是作全陪下去的,当晚地接社的老总出面了,客人就给组团团打电话,我们是中间商, ,,好像是组团社答应赔客人一部分房费,我就12点多又带客人去找房入住 秋水伊人: 心旅程♂阿哲: 勾起了痛苦的回忆~ 这还不算什么,后面还有疼的,毕竟那是导游身分,出了事有旅行社担着, 全铭(九江): 秋水伊人是由导游到外联,计调,部门经理,旅行社负责人等工作的 全铭(九江): 导游是入行时的一个工作, 秋水伊人: 记的第一次上团,是西安XX社交过来的保险公司的老总(朱总)带了六个中层管理下来,旅行社是用的小车,社里说这几个人是下来踩线的,后面还系列团,要好好带, 第一次带团因为对景点还是不了解,就和他们吹牛,讲四川,用聊天的方式拉进了距离。。。几天下来相处也是非常愉快的,在最后一天返程的时候,朱总就说他们后面还有几批团,是业务精英类的,公司奖赏,下次来之前就不和西安社联系了,到时直接和我联系了,呵呵,好像是四五年月后嘛,第二批人又过来了同时他的夫人也过来了,因为我只比他的女儿大一岁,他们觉的他女人太娇气了,想收我作干女儿,这样我就在西安又多了一个家, 现在还是对心存感激,他在职时先后发了五批人过来,这样我就利用西安这边的关系在攀旅行社又有了一定口碑了, 心旅程♂阿哲: 付出总会有回报的[strong] 秋水伊人: 几年的导游让我养成了一个习惯: 那就是把团里重点客人 的电话记下来,完团后给他们打电话,发信息,到现在为止,我有了二个大大的本子专门来记客人,这样很多客人就和我成了朋友,有时,因私开会啊,或路过攀也会给我打过电话。和客人成了朋友 三峡-瓜皮: 做导游还做了有个干爸干妈? 秋水伊人: 那时这样作是无心的,那时人小只想到客人开心我就高兴,天天跟到一起玩, 三峡-瓜皮: 那可是难得的缘分 秋水伊人: 是的,现在还有联系,上次她的女儿来看我,齐磊也见过那个小姑娘 秋水伊人: 一直相信人做事,人与人之关有一些缘分 三峡-瓜皮: 几年的导游让我养成了一个习惯: 那就是把团里重点客人 的电话记下来,完团后给他们打电话,发信息,到现在为止,,我有了二个大大的本子专门来记客人,这样很多客人就和我成了朋友,有时,应私开会啊,或路过攀也会给我打过电话。和客人成了朋友~~~~~~~~[:-|]~~我都是人走茶凉 秋水伊人: 就象今晚秋水和大家一样 三峡-瓜皮: 一般客人走了就 不联系了 全铭(九江): 你是一个很真诚的人, 这对于做旅游是一个很好的性格优势, 心旅程♂阿哲: [:-|]~~我都是人走茶凉 ,后续服务没有做~ 三峡-瓜皮: 秋水~~丫头~~那后来了? 秋水伊人: 呵呵,当时也是无心作的,只想到多个朋友多条路啊, ,呵呵,可能因为我是北方姑娘的原因吧 惜弱(卧虎山): 伊人这样一讲让我对导游换了一种看法,很敬佩她哦 秋水伊人: 后来因为这几个系列团,我进了一家社 全铭(九江): 嗯,是啊, 三峡-瓜皮: 你2003年评为十佳导游后为什么没在导游这条路更好的发展? 秋水伊人: 因为那些社在想一个小姑娘怎么老有外地团联系她啊 心旅程♂阿哲: 一直以为南方女孩心细~[] 九江旅游朱军: 嗨!学习啊 秋水伊人: 因为上了年纪了,感觉跑不动了,其实最主要是因为我带团赚不到钱 安徽风情假日: 惜弱你原来对导游什么看法,不妨直言 全铭(九江): 哈哈,那就不要展开了吧,还是围绕秋水伊人的经历来谈, 三峡-瓜皮: 咳咳~~总结第一个论点~~优秀的导游都是赚不到钱的
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访谈实录(三):职位转型,新的挑战

秋水伊人: 后来有一家社,就是盐业公司下面的一个社,有9个股东,算了国营单位 秋水伊人: 你们慢慢说,我要打字 慢 你们是在看,我是在打 不公平啊 全铭(九江): 慢慢说,不要急 心旅程♂阿哲: 瓜皮,不让我们说话~[] 秋水伊人: 有9个股东,算是国营单位 。我就进去了,去了这家社才发现这家社是被架空了的,因为里面都是国营单位的人,只知道说了西家说东家,不做事 秋水伊人: 但是等我在一家社稳定下来后,才发现自己的不足之处了 秋水伊人: 因为第一我不是旅游专业毕业, 第二我从没有在旅行社呆过, 秋水伊人: 旅程♂阿哲G 估计待不久~ 对了。那几个老女人就想把我给搞走 三峡-瓜皮: 第二我从没有在旅行社呆过,::是一直在做导游~~没有坐办公室吧 全铭(九江): 主要是有一些什么感觉,发现了一些什么问题呢,然后如何应对? 秋水伊人: 是的,以前全都在外跑 丹丹: 这是个吃力的环境 三峡-瓜皮: 以前全是做导游做全陪~`没有接触过业务这块~~? 秋水伊人: 峡-瓜皮 一个旅行社9个股东? 但9个人平时不在旅行社,只有二个女人在里面,看起 秋水伊人: 从没有作过业务 三峡-瓜皮: 那后来怎么在办公室坐下来的? 丹丹: 国营单位复杂 全铭(九江): 你概括一下这个阶段的一些经过和感受,体会吧 秋水伊人: 后来,办公室那一套我又点搞不懂了,我就常跑到别的几家社里去玩,一坐就坐上半天,拿在报纸在手在看,其实是看别人是怎么办公的,比始说怎么打电话,怎么发传真。怎么写确认件、就是偷偷去学艺啊,然后自己再回来琢磨因为那时社里只有我一个人,没有人教我,我也学不到东西 秋水伊人: 因为当时是作导游和几家社关系打的好, 全铭(九江): [strong]很上进,用心 秋水伊人: 那段时间心情不好,那二个老女人看到我一个人在忙办公室那边,她们就在冷眼相看,, 秋水伊人: 当时那个社相当于被架空了因为在作导游的时候,我就在看怎么调车调房,这一块要好一些, 秋水伊人: 因为我平时注意人际关系,和车公司,房啊,关系都还好 丹丹: 伊人的心很细,想的很周到 三峡-瓜皮: 主要是不懂办公室报价这块是吧 秋水伊人: 是的 秋水伊人: 但我是组团,只要有客人,也不是太担心 我就在和地接社联系的时候学他们的报价是怎么写的 三峡-瓜皮: 然后了~~办公室这块掌握了~~就当计调? 三峡-瓜皮: 做导游的做计调也不难 秋水伊人: 再;后来 ,在办公室坐久了,天天看报价,去别家社老坐也不是办法,我就出去跑外联 丹丹: 计调和导游出入也是很大的 全铭(九江): 很用心,有计划有步骤,[] 秋水伊人: 当时每家都有一个电话黄页, 三峡-瓜皮: 你倒真有颗不安分的心呀 丹丹: 开始做业务饿 三峡-瓜皮: 一直不停的捣腾 三峡-瓜皮: 做业务从哪下手的? 秋水伊人: 因为攀的市里的单位比较的集中,我就抄了100个单位, 秋水伊人: 相对集中的,单位好的,集中去跑 三峡-瓜皮: 拿的线路报价? 三峡-瓜皮: 认识吗? 三峡-瓜皮: 单位的都有自家的什么熟人吗? 心旅程♂阿哲: 开始扫街~ 丹丹: 那叫开始扫街 丹丹: 也不容易啊 秋水伊人: 三天跑了100个单位,我是拿了一些资料,全国各地的,比如海南啊,一些大的知名的地方见到什么主任办公室啊,工会主席办公室啊就冲去 秋水伊人: 不敢去局长办公室 丹丹: 厉害 全铭(九江): 秋水伊人很上进,有好多人不太敢出去跑的 全铭(九江): 很具有创业精神, 三峡-瓜皮: 我也不敢~~怕被别人哄~~ 秋水伊人: 当时作旅游起,我没有一点关系,因为我家是攀钢的,父母都在攀钢上斑,我手里没有一点点关系 心旅程♂阿哲: [strong] 三峡-瓜皮: 丫头~~长的漂亮~~估计扫街效益很好?是不是? 秋水伊人: 是被办公室那二个老女给逼出来的,她们总说这个社她们可以自己作,不用外人来作来管理 因为她们是正式工,我管不了她们的,有事都叫不动的 丹丹: 形象不错,就容易让人接受 安徽风情假日: 先说说怎么过门卫那一关的 秋水伊人: 三天跑了100个单位,只有一个成功的, 九江旅游朱军: 厉害啊,勇气!效果不知道怎么样?另外进了办公室别人不理你,你怎么办啊? 全铭(九江): 三天跑了100多个单位,太强了, 三峡-瓜皮: 安徽风情假日: 先说说怎么过门卫那一关的 心旅程♂阿哲: MM过门卫,太简单了 秋水伊人: 安徽风情假日: 2 先说说怎么过门卫那一关的 有的是年青的保安,我看起好说话,我就说我爸在里面 ,我来找他, 全铭(九江): 美女比咱们大老爷们容易多了, 秋水伊人: 但有的就过不去了, 九江旅游朱军: 为什么不要你进去啊? 三峡-瓜皮: 秋天的菠菜多送点~~不就过去了~~ 九江旅游朱军: 有1%的成功率也非常不容易啊 心旅程♂阿哲: 拒绝推销人员入内~ MM除外 秋水伊人: 我就被一个黑脸的不近人情的年轻的保安给赶 出去过, 丹丹: 三天成功一家效率已经很高了 三峡-瓜皮: 成功了?做了一家》 秋水伊人: 可能是那天的衣服穿的象个推销人员 2007-02-01 20:46:41 全铭(九江): 特别是刚开始的时候 也可以打下一个基础, 安徽风情假日: 三天一个团,一年你做100多个 秋水伊人: 在那年5。1节收了三个人到丽江, 秋水伊人: 因为我是从4月份开始跑单位的 三峡-瓜皮: 秋水伊人: 在那年5。1节收了三个人到丽江~~~~~~~~~~~一百多家单位就三个客人? 丹丹: 也可以了 秋水伊人: 现在还记的是卫生局的 九江旅游朱军: 三天一个团,一年你做100多个???简单的计算,可是实际和这个不能够相等啊 秋水伊人: 是的,一百多家我就只跑了三个人出来, 不过我也满意了, 三峡-瓜皮: 秋水伊人~~三个人很少~~给了你信心很重要 秋水伊人: 天道酬勤 全铭(九江): 你跑了一百多家单位就是很成功了, 丹丹: 当时的你应该很有成就感吧 秋水伊人: 笨鸟先飞 九江旅游朱军: 怎么样能够在办公室留下来》并且可以交流? 全铭(九江): 一般你们谁三天跑过一百多家单位的? 心旅程♂阿哲: 反正第四天高跟鞋是不能穿了~ 九江旅游朱军: 呵呵,辛苦啊! 秋水伊人: 一直在积累一些经验 找机会 九江旅游朱军: 为了理想牺牲点没有什么!相信您在那三天有非常深的人生感悟 秋水伊人: 因为盐业公司这家社成立有个不成文的说法,只要是本单位的人出去,都要经过这个旅行社,我在外边跑的同时,又在作他们单位的内部团,作全陪, 秋水伊人: 唉,你们这些看客啊,你们现在说什么我根本就看不过来,我现在打的潢头是水了 丹丹: 扫街是奠定基础 安徽风情假日: 效果是立竿见影的,但跟进业务就麻烦点 丹丹: 一举两得
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访谈实录(四):一个意料之外、情理之中的机会,一次好事多磨、跌宕起伏的成功

秋水伊人: 后来让我翻身的机会来了 秋水伊人: 也是我以前带团的一个客人,有一天请我吃饭,同时饭局上还有另一个学校的一个工会主席 丹丹: 机会来了 九江旅游朱军: 应该将是业务来了 心旅程♂阿哲: 开始口碑相传了~ 九江旅游朱军: 在酒席上讲了什么啊 秋水伊人: 然后我们就自然的说到了旅游,我以前个团的客人就对新朋友说,小王不错,做事很踏实的 全铭(九江): 咱们问得有点踊跃, 九江旅游朱军: 让别人那么信任您 丹丹: 间接的介绍业务 心旅程♂阿哲: 过于踊跃~ 秋水伊人: 那个工会主席就和我多说了几句,同时也要了我的名片, 九江旅游朱军: 哦,那是是我知道的! 全铭(九江): 先听秋水伊人说完这些事,还有不解的就问问, 全铭(九江): 她会先择要说完的, 秋水伊人: 说可能我们学校有团要出去,到时和你联系 全铭(九江): 说完了一件事后还有要了解的咱们再问, 全铭(九江): 嗯,请继续 秋水伊人: 我听了太多这种话太多了,当时也没有太在意 秋水伊人: 唉,我好疼苦啊 秋水伊人: 口都说干了。。。。。。 Yun新疆康辉: kaffee oder tee??? 全铭(九江): 慢点, 秋水伊人: 我就继续作业务,继续受那二个女人的气,继续作我的挣不到钱的全陪 秋水伊人: 有一天早上,,,,,,,,,, 心旅程♂阿哲: 这些我要拿到公司给业务人员去做培训案例~ 秋水伊人: 忽然间,,,,,,,,,,,,, 秋水伊人: 接了个电话 秋水伊人: 小王, 在攀枝花吗,到我办公室来一下, 心旅程♂阿哲: 天上掉馅饼了~[cake] 秋水伊人: 其实当时他是那个,我已记不到了,但客户的电话哇,再怎么也要去,我就飞起打了个的去好了, 心旅程♂阿哲: [cup][cup]可喜可贺~ 秋水伊人: 结果一去到他办公室,他就让我报价给他,说他们单位要好多好多人出去 全铭(九江): 先听她阐述完,再提问吧, 秋水伊人: 结果一去到他办公室,他就让我报价给他,说他们单位要好多好多人出去 结果真的有好多人, 246个人,!!!!!!!!!!!! 心旅程♂阿哲: 3到246,了不起 三峡-瓜皮: 哇撒 丹丹: [strong] 秋水伊人: 是从高二到高三的,教师带家属 九江旅游朱军: 量上有变化了 安徽风情假日: 哪单位,我也去争争 秋水伊人: 当时是客人单位自己定的线路, 秋水伊人: 越南 全铭(九江): [strong]请继续讲解, 秋水伊人: 手都在麻啊 全铭(九江): 做导游出身的秋水伊人讲解能力果然不出所料 心旅程♂阿哲: 想不赚钱都难呀~ 九江旅游朱军: 呵呵,是啊!也和她的努力分不开 秋水伊人: 客人同时找了3家来问, 心旅程♂阿哲: 开始PK了 全铭(九江): 嗯,慢慢说,大家听秋水伊人娓娓道来, 秋水伊人: 我立马飞回办公室找昆明某家社报价 秋水伊人: 当天下午就报给单位上,] 心旅程♂阿哲: 效率特高 秋水伊人: 结果没有想到被骂惨了,他们说小王我们是成心想和你作生意,你竟报价这么高 安徽风情假日: 昆明? 秋水伊人: 我那时就傻了,又问了几家地接社 结果是昆明 给我报高了 丹丹: 安徽风情假日你慢点问 全铭(九江): 价格好商量,请你接着说怎么解决的, 秋水伊人: 是的 从那以后我找地接也一定要比较几家了 丹丹: 吃一堑张一智 秋水伊人: 反正到最后我就把价给他说的比较、低,但不是市场最低的 心旅程♂阿哲: 但原来的昆明地接社肯定不会再找他了~ 秋水伊人: 中间的小节也多,比如吃饭啊,等 我就不说了 秋水伊人: 到最后学校订下来和我合作,我们把合同签了, 全铭(九江): 嗯,因为他们也是诚心想把这个团给你做的, 阿狼爱小熊: 小节不是关键? 九江旅游朱军: 是人家诚心找您啊 心旅程♂阿哲: 细节决定成败 丹丹: 细节的东西往往决定一切 九江旅游朱军: 您个人的魅力 三峡-瓜皮: 无心插柳柳成荫~~~~~做导游的时候用心待客人~~得到了客人的认可,做导游没开出花~做业务时结出了果 心旅程♂阿哲: 那是基础 秋水伊人: 这一下子,那三家就眼红了,就说作嘛,那家作这个团,那家死,因为没有火车票 全铭(九江): 这里边最重要的是别人诚心想和他合作这个业务 九江旅游朱军: 所以讲关系网的营造是非常关键的 丹丹: 所谓的诚心只是给了一个机会 心旅程♂阿哲: 没票咋弄? 九江旅游朱军: 别人把您的票全部控在手上? 全铭(九江): 不是简单的关系网,是做人,口碑,给人印象怎么样方面的问题, 请秋水继续 2007-02-01 21:06:15 秋水伊人: 心旅程♂阿哲: 没票咋弄? 九江旅游朱军: 别人把您的票全部控在手上? 对了,现在轮到我死的时候到了 秋水伊人: 不是有要要控票, 心旅程♂阿哲: 没票最多改时间 九江旅游朱军: 死到活过来的过程您是怎么经历的 秋水伊人: 攀枝花情况很特殊, 心旅程♂阿哲: 要么分点利润给控票的旅行社 全铭(九江): 那你的压力应该不小, 秋水伊人: 攀是一个过路站,火车从成昆线上跑,攀是一个中间站 秋水伊人: 那么相应的攀到昆明的火车票硬坐只有32张, 三峡-瓜皮: 特别是社里几个又不合作的同事~~锅里锅外都起哄 秋水伊人: 当时我和客人定的是火车硬坐,,六个小时到昆明 心旅程♂阿哲: 要托关系解决车票 秋水伊人: 全铭(九江):那你的压力应该不小, 头发急白了好多 三峡-瓜皮: 先到昆明~~再到越南? 秋水伊人: 这不是关系不关系的 那个也没有这层关系,主要是只有32张票啊,多的给下一张了, 三峡-瓜皮: 246人只有32张票? 三峡-瓜皮: 那怎么办? 丹丹: 关键是没有这个数目的火车票 丹丹: 后来呢 秋水伊人: 而且32张是分到攀枝花全市的,还不是我全部队 心旅程♂阿哲: 汽车肯定不行,费用太贵 安徽风情假日: 没考虑用汽车吗 秋水伊人: 要是当天有别家社到昆明、 那32张还要再分出去 三峡-瓜皮: 别卖关子了~~~快说怎么搞定的? 心旅程♂阿哲: 可以加挂车皮吗? 惜弱(卧虎山): 我都要急死了 全铭(九江): 这个问题的悬念很大,哈哈 三峡-瓜皮: 挂车皮??? 心旅程♂阿哲: 要不中场休息一下 惜弱(卧虎山): 伊人想让我们尝一下她当年 秋水伊人: 再后来没有办法了,就去和学校商量,能不能汽车运到昆明,在公路上跑也是六个小时,记的到时是7月份,是雨季,领导说不安全,一定要作火车 心旅程♂阿哲: 太紧张了 阿狼爱小熊: 成都想办法? 秋水伊人: 三峡-瓜皮 挂车皮??? 挂不到,我找了好多关系,从西安首发, 再打到成都 秋水伊人: 都莫的法, 全铭(九江): 可以加挂车皮吗? 挂车皮不好挂吧, 秋水伊人: 最后单位领导又给我说,小王我们了解攀的情况,不为难你,你只要能给我们拿到一00张火车票就行, 三峡-瓜皮: 我紧张舒散下神经 安徽风情假日: 那我喝两盅 九江旅游朱军: 紧张啊! 惜弱(卧虎山): 那也好难哦 Yun新疆康辉: 我喝点酸奶, 秋水伊人: 因为攀到昆明一共有三个车次、 分别是凌晨1点的 凌晨4点过 凌晨6点过 三峡-瓜皮: 100张也难呀 心旅程♂阿哲: 休息一下可以吗? 丹丹: 数目好大啊 阿狼爱小熊: 现在是广告时间 Yun新疆康辉: 从成都押票过去,呵呵 秋水伊人: 我又跑去给领导商 谈,说能不能分三个车次分三批走完啊,这样的话我保证每个人都有位 秋水伊人: 结果还是不同意,说有老,有妇,有小孩,不安全 全铭(九江): 真是麻烦哟,挑战性好大 秋水伊人: 今天讲的完不》?要么明天再听下文???? 安徽风情假日: 崩溃边缘了,王总 丹丹: 我的心挂在边缘了 秋水伊人: 忆当年,喁是一把心酸啊 惜弱(卧虎山): 呵呵我晚上会睡不着的 阿狼爱小熊: 那我不是晚上睡不着 秋水伊人: 喁的手打的好疼 心旅程♂阿哲: 能休息5分钟吗? 全铭(九江): 慢点啊, 全铭(九江): 可以啊休息一下, 全铭(九江): 大家有奖竞猜 惜弱(卧虎山): 休息一下吧 九江旅游朱军: 大家认为她可以从什么方面解决这些火车票 惜弱(卧虎山): 呵呵全铭(九江):大家有奖竞猜 好主意哦 全铭(九江): 猜对的有奖, Yun新疆康辉: 从成都出票, 押票过去 三峡-瓜皮: 和列车长打滚放骗 九江旅游朱军: 嘻嘻 心旅程♂阿哲: 我看看地图~ 阿狼爱小熊: 买通列车长 秋水伊人: 到后来总总办法是想完了,但是没有办法,,,,,,那一个月我把其它的业务全停了,主攻这一个团 惜弱(卧虎山): 虽然我不太了解那里是不是坐汽车到始发站? 九江旅游朱军: 我想问问你们认为她能够拿到现票吗??哦,回来了,继续 三峡-瓜皮: 秋水伊人~~才两分钟了 三峡-瓜皮: 就休息好了 Yun新疆康辉(16563298) 列车长手里一般固定只有40多张票啊 丹丹: 他去成都押票+ 秋水伊人: Yun新疆康辉(16563298) 21:18:24 从成都出票, 押票过去 但那是打成都出的价哦,成都到攀的硬坐票是59一个 人,来嘛,那个出的起 阿狼爱小熊: 包餐车 秋水伊人: 阿狼爱小熊:买通列车长 聪明的孩子 秋水伊人: 阿狼爱小熊:请问你是那位? 全铭(九江): 成都的 Yun新疆康辉: 列车长把工作人员的铺全部卖给你们, 哦 秋水伊人: 后来我是真的没有办法了,我才知道这200多人不是那么好吃的,那时家里人看我天天这样,也跟急、 秋水伊人: 后来朋友给我介绍了145的火车站那天当斑的列车长 秋水伊人: 现在还记的他的样子 秋水伊人: 我就在从没有见过面的情况下,一天给他打了N佰个电话 丹丹: 急的我快要有心脏病了 三峡-瓜皮: 嘿嘿~~我似乎胜出了~~果然是找列车长 秋水伊人: 最后大家谈了这样一个方式,他把那餐车用4000块钱买下来, 三峡-瓜皮: 餐车有多少座位? 秋水伊人: 然后再被从攀到昆明的全价车票 三峡-瓜皮: 似乎不多 秋水伊人: 餐车能坐76个人 丹丹: [share][strong] 惜弱(卧虎山): 太历害了吧 秋水伊人: 然后又给大大小小的各领导补了软,硬卧, 秋水伊人: 好了,在团队要出发前的下午六点我们订了这样一个方式 心旅程♂阿哲: 这下在攀可是扬名立万了~ 秋水伊人: 凌晨四点我就带了一个导游去接这200多人,结果又出事了 三峡-瓜皮: 刚落下的心又揪了起来 三峡-瓜皮: 悬呀 Yun新疆康辉: 好事多磨 丹丹: 急啊 全铭(九江): 这个团的故事跌宕起伏, 阿狼爱小熊: 一次提升一个人的境界 秋水伊人: 那天晚上在下雨,我是调了8台车送站,结果有三台车陷到沟里出不来了 全铭(九江): 一次提升一个人的境界 阿狼说得好! 秋水伊人: 我那个急啊,当时我想我这个人一直做事这么顺,怎么这回是遇的到哦 秋水伊人: 三台车陷了,还有5台好车,我就让全车挤满了人,象挤公车一样,那时那时客人也不开腔了,只说不要误了火车哦 丹丹: 不容易啊 全铭(九江): 只说不要误了火车哦 [:~] 心旅程♂阿哲: 太玄了~[] 秋水伊人: 我就让导游把那5个车带走,我就在现场看那三个车,当时我身边还有一部分没有走的,,那几个司机就毛起在坑里拉车出来 秋水伊人: 我最后看到急了,心想火车票的事还没有最后落实,现在又出这个事, 我就一不作二不休 全铭(九江): 听你说这些事我也想到人生中的一些机会与艰难,真诚与理解等方面的经历和故事 秋水伊人: 又猜三 三峡-瓜皮: 我打你PP了 三峡-瓜皮: 快点说 心旅程♂阿哲: 不要再弄悬念~ 心旅程♂阿哲: 我心脏不好 惜弱(卧虎山): 怎么了呢? 丹丹: 不愧为是优秀导游员 秋水伊人: 结果我就包了8台出租车送火车站 结果一台车要40! 秋水伊人: 总之是八台车的人终于在火车站会师 心旅程♂阿哲: [rose] 三峡-瓜皮: 晕倒~~早点这样做呀~~又不是跑长途~~我们都被丫头误导~~~帮她瞎着急 心旅程♂阿哲: 献花~ 秋水伊人: 就带上了车,按事先说好的,我就找到了列车长,再交钱就交钱 全铭(九江): [rose]上火车了,舒服,安逸 秋水伊人: 等到我全部办完火车上的事,都九点过了, 惜弱(卧虎山): 心放下来了? 秋水伊人: 我这一晚就多好了好几大千了 秋水伊人: 中间的不说了, 秋水伊人: 到了越南200多人一人不小心在越南的河内掉到河里了 三峡-瓜皮: 晕 丹丹: 又紧张了 三峡-瓜皮: 倒 秋水伊人: 一人不小心在越南的河内掉到河里 这个人15岁 还有一个最小的6岁,被越南的摩托车给撞了一个大包吊起 三峡-瓜皮: 那掉的大 三峡-瓜皮: 又是如何处理的? 秋水伊人: 所幸的是河里的被船公给捞上来了,只是多喝了点河水, 吊包的被送到医院,去了,回来的路上就找我要医药费 秋水伊人: 越南文字我又看不懂,回来保险公司也不认,没有办法我又花了1000多把事给摆平了 心旅程♂阿哲: 没有安排领队或全陪吗? 秋水伊人: 到最后,到了越南8台车,8个地接导游,客人全部各人上各人的车,就经较好了 秋水伊人: 心旅程♂阿哲:21:39:03 没有安排领队或全陪吗? 我是全陪哈,当时在北海我叫上了北海地接社的老总二口子,他还出了他们社里的5个领队加上我一共是8个国内段的服务人员 三峡-瓜皮: 心旅程♂阿哲G~~两百多号人就她和另一个全陪 三峡-瓜皮: 秋水伊人~`8个呀 秋水伊人: 当时这事没有解决好,不该我出钱的,因为北海社的老总在,但那时没有经验,客人找到我,我就自己傻瓜似的出了 全铭(九江): 嗯,这个团给了你很大的压力,阻力,不过也是人生难得的锻炼, 秋水伊人: 一句话形容,我的胆子是被这个团给吓大的 全铭(九江): 应该说这个团让你对以后发生的一些事都会更细心更冷静,淡定 秋水伊人: 后来这个团回来后,单位主要领导开团员会,我也去了,他们说 我们总算是有惊无险的回来了, 现在我们还有联系 三峡-瓜皮: 胆大 更要心细 三峡-瓜皮: 丫头~~这就开始了你的业务~~~ 秋水伊人: 是的,当时 因为是第一次作这么大的团,一切都是在用钱开路,了,没有经验,很多不是我的错也是我承担了 秋水伊人: 是的,这就开始了我的作团生涯 秋水伊人: 从那以后,没有再怕过事了, 秋水伊人: 我说完了 三峡-瓜皮: 从做好导游时当起点 全铭(九江): 很难得的一次有惊无险的经历, 三峡-瓜皮: 我也是导游~~我怎么没遇到这般好客人? 全铭(九江): 后来你回来了就自己创业吗 秋水伊人: 其实当时也没有想到过要作什么十佳类的,只是想到客人出来一次不容易,就尽量让他们多玩点,开心点 我也少被骂点。就是这样想的 三峡-瓜皮: 你后来还在那社做?还是以那做起点就出来了自己创业? 心旅程♂阿哲: 应该会选择离开 秋水伊人: 是的,回到社里因为有了这个事的经历,再加上在攀当时是轰动了一下, 全铭(九江): 嗯,接下来请你谈后来的一些工作变化, 秋水伊人: 还是用这个社在作,只是自己在作承包形式了 惜弱(卧虎山): 呵呵好佩服伊人哦 心旅程♂阿哲: 满街都爆了,这个丫头不简单~ 九江旅游朱军: 是啊,您的成功我总结了下,在导游时候的认真,在介入旅行社时候的不服输和拼命的工作态度,外在的环境和内部的环境不好自己还是在摸索,终于皇天不负有心人啊!在出现问题的时候多方面想思路,当然有自己不成熟的地方-用钱开路!但是在那以后你就有了更加多的经验!祝福您 秋水伊人: 呵呵,只要人想到的东西,尽力去作就一定会实现的 丹丹: 佩服啊 全铭(九江): 我也很佩服 九江旅游朱军: 其实您的成功不光旅游人要学习,其实用在生活中和平时的工作中,也能够创造一个天地!细节,认真,天道酬勤 三峡-瓜皮: 九江旅游朱军~`忽忽~~这孩子真好学 全铭(九江): 请谈接下来你的一些转变, 秋水伊人: 呵呵,用钱开路!、后来我和那些领导下来交流 他们就说了,看我第一天晚上出发的时侯用钱来开路,他们就晓的在路上不会有事了,因为有钱可以摆平一切, 呵呵,当时我就在想,说话的不腰疼,那可是我和利润啊 三峡-瓜皮: 丫头~你看起来非常有亲和力 九江旅游朱军: 您后来在那里呆了多久 三峡-瓜皮: 这个和你与人相处之间也起了帮助的作用 心旅程♂阿哲: 没让领导们加点团费[] 九江旅游朱军: 自己是不是马上就出来自己干业务了 全铭(九江): 嗯,现在大家比较关心你的发展历程啊, 秋水伊人: 是的,可能我的长相让人相信吧,客人都说我是个老实银 秋水伊人: 九江旅游朱军:21:50:35 自己是不是马上就出来自己干业务了 是的 心旅程♂阿哲: 自己做部门,应该自由度会大很多 九江旅游朱军: 您的这个团队是您成功宣传自己的资本 九江旅游朱军: 对,我也这样认为! 秋水伊人: 那时我手里已有一部分客户了 《旅游界》李宁: 来晚了,还能赶上一点
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访访谈实录(五):经验交流,探讨未来

三峡-瓜皮: 你是怎么维系你的客户的?培养忠诚客户的? 九江旅游朱军: 如果您自己包部门,你会怎么样解决资金问题?如果客人要你垫款 丹丹: 三峡-瓜皮 你是怎么维系你的客户的?培养忠诚客户的? 九江旅游朱军:如果您自己包部门,你会怎么样解决资金问题?如果客人要你垫款 秋水伊人: 我想旅游是一个无形化的产品,不象别的可以看的见 那么就要在细节上作文章 总的来说,还是人的因素 三峡-瓜皮: 九江旅游朱军:如果您自己包部门,你会怎么样解决资金问题?如果客人要你垫款 阿狼爱小熊: 聪明精明的人不少 肯象楼主这么吃亏的 倒成了事 九江旅游朱军: 您200多的团队是有单位在支柱!或者讲全部是现付!那以后自己干怎么办 九江旅游朱军: 有句话是大智若愚啊 全铭(九江): 阿狼爱小熊: 聪明精明的人不少 肯象楼主这么吃亏的 倒成了事 阿狼现在一说就是哲理名言啊, 秋水伊人: 如果您自己包部门,你会怎么样解决资金问题?如果客人要你垫款 因为我是作组团的,那么相应的我去和客人谈的时候我会尽量收全团款 要是实在不行的话,他们会付我80% 那么我也会扣地接社一部分,当然团队回来后我马上去收,我也就马上去转给地接,、好象团款 这块这几年在我这里问题好象不是很大 秋水伊人: 江旅游朱军 您200多的团队是有单位在支柱!或者讲全部是现付!那以后自己干怎么办 所以现在就是我最揪心的一点了,因为作到现在也不能小打小闹,也要作大,只要积累啊 全铭(九江): 现在要接着说怎么样发展到今天的, 秋水伊人: 我的成长经历是我边做边摸索 ,这几年常处于选择中,一直认为一人个选择的能力比能力更重要 丹丹: 摸着石头过河 三峡-瓜皮: 选择的能力比能力更重要 ~~~!!! 秋水伊人: 目前呢 06。12月底去了越南, 三峡-瓜皮: 也就是说人要不断的选择!~不断的追求? 心旅程♂阿哲: 女人的直觉会更好一些~ 秋水伊人: 这次是踩线的方式,现在新开了一个走海上的,不象以前是陆地上,就是名花公主号邮轮 秋水伊人: 那是一个五星级的邮轮 全铭(九江): 这就是秋水目前寻找新的业务增长点的项目吧? 秋水伊人: 因为人总不原地踏步,而我从导游作到计调,到外联。再到旅行社 感觉懂的知识还是太少 三峡-瓜皮: 秋水伊人~~~~丫头好样的~~不仅要做到巾帼不让须眉~~~更是要巾帼更胜须眉~~呵呵 秋水伊人: 还是想再永不止步的走下去,想到一个大的环境再多多学一下,让自己不那么空洞 全铭(九江): 目前旅行社对于个人动作,以中人为中心的运作方式好像是越来越受到挑战,市场的压力, 你这所做的一个新的项目希望能增强你的核心力量 三峡-瓜皮: 好了~~这会可以自由提问了 秋水伊人: 还有成都一家比较大的社叫我明年和他们合作,采用入股方式 三峡-瓜皮: 有哪些需要和秋水交流的 请举手 三峡-瓜皮: 踊跃发言 全铭(九江): 访谈过去了两个多小时了,最后一个环节留出时间来给大家提出一些话题和秋水伊人交流吧, 三峡-瓜皮: 哈~~刚才大家都被丫头刺激的晕过去了 秋水伊人: 我的故事太多了,只讲了一个哈 心旅程♂阿哲: 都是你们俩合伙给弄的 三峡-瓜皮: 这会都在梳理扑通扑通跳的心 全铭(九江): 秋水伊人从业经历很丰富,人生经历也很丰富,可以挖掘的东西很多, 《旅游界》李宁: 秋水姐姐,你从导游作到计调、到外联,再到旅行社,最让你印象深刻的一件事是什么? 秋水伊人: 那轮到我休息一下了哈,、不打字了好舒服 全铭(九江): 最后由群友提一些问你来探讨一下吧 阿狼爱小熊: 秋水伊人 谢谢你的分享 希望你接下来能培养出更多更出色的伊人 也许 更多的人才能够解决你现在表象的业务问题 秋水伊人: 旅游界》李宁 秋水姐姐,你从导游作到计调、到外联,再到旅行社,最让你印象深刻的一件事是什么? 其实我是从基层作起的,最深的一个环节应该是我作导游那几年,和跑外联被人轰的感觉籽 秋水伊人: 阿狼爱小熊:秋水伊人 谢谢你的分享 希望你接下来能培养出更多更出色的伊人 也许 更多的人才能够解决你现在表象的业务问题 谢谢你 、下来我们再谈一下,感觉你对火车站那块好象比较了解 全铭(九江): 我提一个问题出来, 秋水伊人: 我在等你的问题 全铭(九江): 现在旅行社的竞争很激烈,而且今年好多地方都准许了外资的进入, 这样中小旅行社的生存就更受到了威胁了, 你觉得做中小旅行社的一些旅游人怎么样去找准自己的生存空间? 全铭(九江): 特别是现在在线旅游等方面都是在以一家独大的方向垄断着相应的市场 秋水伊人: 继续~~~~ 全铭(九江): 我的问题就是这个, 请你就这个话题说一下你的看法,你是怎么样去应对 丹丹: 伊人讲了这些让我感受了很多 秋水伊人: 你觉得做中小旅行社的一些旅游人怎么样去找准自己的生存空间? 旅游这一块在发展过程中,小、散,杂,乱毕然是要被大社吞吃,那么在没有被吃前,一定要找准自己的立足点,也就是卖点, 全铭(九江): 这其实是很多人都面临着的问题, 我听了不少的这方面专家也在说,现在中小旅行社的竞争力是越来越弱的,最终是要消失掉好多这种没有竞争力的旅行社的, 秋水伊人: 比如说是作什么为依托, 秋水伊人: 比如说是以什么为依托, 是一条成熟的专列,还是以老人团为主, 秋水伊人: 就是所谓的定位,个人意见] 全铭(九江): [:>]这个话题也是一个很大的话题, 综合你的意见就是:做好特色,结合自身的一些条件做专业,精细! 谢谢! 惜弱(卧虎山): 我好像没有见过几个和伊人一样好的导游 全铭(九江): 对于旅游人想要做大自己的事业你有什么好的建议和探索? 秋水伊人: 惜弱(卧虎山谢谢你哈,下次我给你作导游 给你带团 秋水伊人: 全铭(九江)对于旅游人想要做大自己的事业你有什么好的建议和探索? 最主要是在这个大市场大环境不好的情况下,完完善自己的内功,先把自己作好!、强大业务 积累资金 注意外界的关系
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访谈实录(六):圆满收结,难忘今宵:)

全铭(九江): 时间比往期多出了半个小时啊! 秋水伊人打字也打得很累了, 我们就此收结吧,反正都是在一个群,随时都有时间继续聊, 全铭(九江): 最后请秋水伊人说几句做旅游的人感言! 秋水伊人: 生命不息,行走不止! 全铭(九江): 本次的标题:生命不息,行走不止就是秋水伊人的一条感言 秋水伊人: 人只要能吃苦,一定能成功的 秋水伊人: 要有一个感恩的心 全铭(九江): 好的, 人只要能吃苦,一定能成功的 大家一起共勉! 惜弱(卧虎山): 谢谢伊人呵呵 秋水伊人: 不好意思 ,浪费大家一个晚上的时间了, 《旅游界》李宁(410009182) 谢谢秋水 秋水伊人: 谢谢大家 全铭(九江): 到此结束,现在伊人还没有吃饭呢,真是辛苦她了, 辛苦三峡陈冬梅 秋水伊人: 谢谢主持人 全铭(九江): 三峡陈冬梅做了好多的沟通和准备工作, 秋水伊人: 等等还有句话 秋水伊人: 今晚是三峡陈冬梅家儿子的生日,也祝福妈妈生日快乐 三峡-瓜皮: 沾丫头的光 全铭(九江): 祝贺! 秋水伊人: 祝贺! 全铭(九江): 谢谢你们两个, 惜弱(卧虎山): 祝贺 惜弱(卧虎山): 谢谢建那么好的群让我们大家在这里聊聊呵呵 惜弱(卧虎山): 谢谢大家喽
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难忘的一课

什么时候还有这样的课一定要叫着我哦! 谢谢大家

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顶一下.我也作组团.我和楼主的入行相似.也是由外到内.看了深有感触.谢谢!谢谢有这末好的机会学习.我是大连的,这段时间在休假.我呢前些日子遇到从业以来前所未有的困惑.常规旅游越来越难的,未来几年外资旅游介入,国内旅游的各个环节都不可避免的受到冲击,也就是说我们将面临更强烈的冲击.未来也许真像国外一样.拚细节、拼资本.那我们多探讨下,这种形势下我们该怎莫办呢?前辈们不妨多多赐教.我们一起讨论下.非常期待.谢谢.

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