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2007-1-7 13:00

个人荣誉:
1991石台县七里镇经济工作先进个人
1994年石台县财务工作先进个人
1994、1996、1997年安徽省“巾帼建功”先进个人
1996年石台县抗洪抢险先进个人
2000年共青团池州市委“优秀青年企业家”
2001、2002年石台县旅游行业先进个人
2003年度石台县“三八红旗手”
2004年度池州市“三八红旗手”
2004年度池州市旅游系统“十佳女性”
2005省财贸“全心全意依靠职工办企事业优秀企业家”
1997年石台县八届人大代表、八届人大常委
2002年石台县七届政协委员、七届政协常委
2006年池州市二届政协常委
公司荣誉：
2003年石台县旅游工作先进集体
2003年池州市优秀旅行社
2003年池州市消费者信得过单位
2003-2004安徽省旅游质量信得过旅行社
2004年全国服务诚信建设示范单位
2004年石台县旅游工作先进集体
2004年池州市十佳旅行社
2005安徽省旅游质量信得过旅行社

公司简介

[table=98%] [table=98%] 牯牛降旅行社是石台县第一家运作的旅行社，注册号L-AH-GN00342，主要为石台县及周边景区（黄山、九华山、太平湖、西递、宏村、天柱山）等地的旅游接待、会议接待及组团业务等。 本社在全体员工的共同努力及社会各界朋友的大力支持下，业务日趋扩大，服务质量得到了广大组团社及游客的普遍赞誉与一致认可，已连续三年获得本地行业评比先进殊荣：全国诚信建设示范单位、安徽省诚信旅行社、池州市十佳旅行社、池州市优秀旅行社、石台县旅游工作先进集体等荣誉称号；本社总经理被何满莲女士评为池州市旅游系统“十佳女性”、池州市三八红旗手，并当选为石台县七届政协常委、石台县旅游协会副会长；本社现拥有池州市“十佳”及“优秀”导游为代表的导游队伍。 为进一步细分市场，满足不同游客的需求，除常规线路外，我们又开发了探险线路、高山特色农业观光线路、夏令营线路、摄影、科考、富晒康复、疗养、度假线路等，热烈欢迎广大同行与我们联系洽谈，我们将竭诚为您们提供优质服务，并期望能成为您最值得信赖的朋友。 地址：安徽省石台县人民路1 号 邮编：245100 总经理：何满莲 手机：13905665815 13083285815 13965904815 网址：http://www.gnjly.com 电子名片:http://16816168.17u.net 电话：（0566）6027348 6026348 传真：（0566）6029054

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[此贴子已经被作者于2006-12-27 13:37:25编辑过]

李坚开（纵宇）： 热烈欢迎

全铭e_commrece： http://www.chinatmc.net/dispbbs.asp?boardid=35&id=10467&star=1#10467

这是这次谈话的背景知识

齐磊(四川)： 今天的访谈嘉宾是安徽石台牯牛降旅行社总经理何满莲女士

全铭e_commrece： 欢迎，

牯牛降何满莲：谢谢

牯牛降何满莲： 非常感谢全铭和齐磊给了我这样一个机会，让我参与今天的访谈节目。说实话，我内心非常不安，因为面对这么多优秀的人，我太平常了，对旅游方面也没有深刻的见解，不能说出有份量的话出来。

小辫子：欢迎欢迎

牯牛降何满莲：不过，我想我们都是旅游人，能让大家有机会了解我，对我的不足进行帮助，也是非常难得的机会。所以，我要先谢谢大家！

全铭e_commrece： 放松，放松，再放松，

主要是谈一些经历，好多群友进来很多了，但是不是完全熟悉的，

全铭e_commrece：是进来很久了，

牯牛降何满莲：那个时期国家的政策是国退民进，对集体企业支持较少，感觉做得比较辛苦，所以做了几年后，向政府提出辞职。申报了石台县的第一家旅行社。

齐磊(四川) ：当时有没有想过自己创办个公司，也做下总经理的职位？

全铭（九江）： 传说中的女强人，

牯牛降何满莲 ：过奖了

牯牛降何满莲 ：我比较害怕这个称呼

齐磊(四川)：当时创办旅行社是哪一年？

牯牛降何满莲 ：2000年底开始申报

牯牛降何满莲：正式是2001年5月8号注册的

齐磊(四川)：既然是你们县里的第一家，那么在没有参考的情况下，您当时是怎么定位你们的企业的？

牯牛降何满莲：在做旅行社之前，我对这个行业完全是门外汉，那时，因为政府不放我走，所以我就想找一个其他的事，好有理由脱离，正好，县政府提出开发牯牛降风景区，所以我就选择成立了一家旅行社。

全铭（九江）：我们这边的一些县好像现在都没有旅行社呢，

牯牛降何满莲：我们成立的时候，很多人都不知道旅行社是做什么的

齐磊(四川) ：感谢群友送来的祝福，现在是每周进行的人物访谈，今天是 牯牛降景区的何满莲经理，也欢迎您的参与

齐磊(四川)：家人支持吗当时？

牯牛降何满莲：我爱人一直对我很支持

牯牛降何满莲 ：只要决定了，他就会鼓励我做下去

牯牛降何满莲：没有家庭的支持，任何事都是做不起来的

牯牛降何满莲：但石台的县城非常小，全县只有11万人，县城不足两万人

齐磊(四川) ：家人的支持也是您决定走下去的一个很重要的动力了看来，那么对于一个企业来说，企业的架构如何实施，工作人员怎么招揽？

牯牛降何满莲：我设计用两年的时间来尝试这个工作

牯牛降何满莲：两年之内不能适应就转行

牯牛降何满莲：你们可知道第一年做了多少营业额？

牯牛降何满莲：10万元

牯牛降何满莲 ：不能想象的差

齐磊(四川)：这个数字在县城来说是很好了，当时您企业的规模多大？

龙旋风：第二年呢??

牯牛降何满莲：所以第一年我是一个人做的，没有导游

牯牛降何满莲：我自己做团自己带。所有环节都是自己操作。一方面没有业务，请不请人无所谓，另一方面，我也是需要每个环节都要自己尝试，了解全部的操作流程。

安徽风情假日：这和牯牛降当时的大环境有关系

牯牛降何满莲：是的

龙旋风：第二年怎么样>??有改变吗??

牯牛降何满莲：第二年有进步，做了50万

牯牛降何满莲：我非常高兴

安徽风情假日：棒！

龙旋风：有很大的进步了

牯牛降何满莲：是的

齐磊(四川)：您的第一笔生意还记得吗，是如何招徕客人的？

牯牛降何满莲：可以继续在这个行业呆下去了

牯牛降何满莲：第一次组团是一个建筑公司的员工去庐山， 是我的一个亲戚当老总

牯牛降何满莲：算是对我的支持吧

全铭（九江）：嗯，这两年“实习”的阶段中有很让你棘手的事吗？

安徽风情假日：组团？你们核心业务应该是做地接吧？

牯牛降何满莲：我调的是一台跑客运的车，感觉驾驭员服务不太好

牯牛降何满莲：后来我一直不用客运车做团队

牯牛降何满莲：是以地接为主

牯牛降何满莲：5。1我接了第一个地接团队

安徽风情假日：客运驾驶员素质普遍低下，服务意识很差4

齐磊(四川)：一个新旅行社，怎么样对外宣传你的企业哪？

牯牛降何满莲 ：合肥的一个同行带着他的亲戚来牯牛降

牯牛降何满莲：交谈中教了我很多业务方面的东西

牯牛降何满莲：我成立旅行社的同时就建立了自己的网站

全铭（九江）：01年的时候我才会写HTML简单的代码，你的网站倒是建得好早，

牯牛降何满莲：在一些门户网站和搜索引擎上注册

齐磊(四川)：这一点我是能感觉出来的，在搜索安徽石台的时候，您的企业排在第一位，第二位的是大名鼎鼎的天方茶业

安徽风情假日：网址？

牯牛降何满莲：我不会写这些

牯牛降何满莲：www.gnjly.com

牯牛降何满莲 ：这方面的意识算是比较强

龙旋风：感觉很好的一个网站!

龙旋风 ：很细心,游客反馈都有了

全铭（九江）：你怎么对网络的应用意识这么好？

牯牛降何满莲：然后是一些传统的方法，印宣传单

牯牛降何满莲：我也不清楚为什么会钟情于网络，只是申报旅行社的时候就有这方面的感觉

全铭（九江）：什么时候上网的？

我最早上网的时候也是玩QQ，其他的东西到几个月后才慢慢懂点了，

全铭（九江）：网络对于地接，旅游同行合作等的作用真是不小啊，

龙旋风：现在你们那里出现竞争对手了吗??

牯牛降何满莲：那时我没钱，注册的时候开了后门只交了2万质保金，但用了1万元购置电脑

安徽风情假日：好像现在黄山，太平那边的地接也可以操作牯牛降那一块吧

牯牛降何满莲：这些工作都是同时的

牯牛降何满莲：我到03年才会用QQ

齐磊(四川) ：我最早认识何总也是在同程的论坛上最早的10几个人，一个县城的旅行社当时就有网站了，看来何总对互联网的作用认识的很清楚

牯牛降何满莲：牯牛降分两个景区：祁门的观音潭和石台的龙门景区

牯牛降何满莲：是的，后来无意中发现了同程，马上就申请加入了

齐磊(四川)：在你们经营了多长时间后县城有了第二家旅行社？

牯牛降何满莲：03年有了第二家

牯牛降何满莲：04年第三家

牯牛降何满莲：06年第四家

齐磊(四川)：这个时候你们公司的规模是怎么样的情况了？

牯牛降何满莲：现在？

齐磊(四川)：03年的时候

牯牛降何满莲：10左右吧

牯牛降何满莲：坐班的只有5人

牯牛降何满莲：那时接待量还不是很好

牯牛降何满莲：这两家都是景区自己的旅行社

齐磊(四川)：竞争者出现的时候当时您是怎么考虑石台的旅游市场的？

牯牛降何满莲：旅行社越来越多是市场发展的正常现象，说明旅游业也在发展

牯牛降何满莲：我一直注意提高自己的服务质量

牯牛降何满莲：我是做财务出身的，做事一向比较严谨，团队尽可能安排的细致周到，我组团出去会非常详细的询问对方的接待情况，比如房的地段、规模、哪一年建的或改的、大堂的情况、用餐的环境、导游的性格、资历等等，我会事先告诉对方，我比较啰嗦的，不要嫌我麻烦啊，呵呵

齐磊(四川)：这是对工作负责的表现，也是对自己的顾客负责

牯牛降何满莲：是的

牯牛降何满莲：我这人做事一向力求做到最好，做到无法再提高了为止，这认为这是我能不断取得进步的一个良好习惯。我也要求我们的员工能养成这个好习惯，做事要有精益求精的态度。

安徽风情假日：我就很大意，大大咧咧的每次都是说

团队是系列团，一定要保证质量

齐磊(四川)：精益求精

牯牛降何满莲：这种话比较空洞

牯牛降何满莲：一定保证质量太笼统了

全铭（九江）：服务行业这些东西一定要到位，要不就出乱子了，

有一个问题就是，你们那边人口只有十多万，地接方面的市场就比较有限，那么，你主要就是靠做地接了，现在牯牛降的旅游是怎么样一个情况啊？市场容量，或是替力大吗？

牯牛降何满莲： 是个有山有水有溶洞的地方

全铭（九江）：嗯，你们那边的游客市场空间大吗？

牯牛降何满莲 ：今年又开发的仙寓山，也是一个文化和自然并重的景区

全铭（九江）：我离你们那边虽然不是很远，但是还没有去边，具体的情况不是非常了解，

牯牛降何满莲 ：欢迎你有时间过来考察一下

安徽风情假日：几乎形成了一个成熟的旅游圈了吧

这样可以最大减小对黄山的依赖性

全铭（九江）：我看一下你们的网站啊，看看主要是一些什么线路！

哈哈，做地接的主要是和当地的大环境比较大的关系，

牯牛降何满莲：不过我们主要还是两日游，以周边市场为主

全铭（九江）：几乎形成了一个成熟的旅游圈了吧

这样可以最大减小对黄山的依赖性

这句不是太懂，

安徽风情假日：以前牯牛降都是作为黄山周边的附属景点

全铭（九江）：你从01年开始，那时我估计不是很明确的产品的，有什么做什么，

到以后你就慢慢都做些什么产品作为主业？

牯牛降何满莲 ：以后还需要和周边的一些景区联线，扩大客源市场

全铭（九江）：对于大家的旅行社的生存状态我是很感兴趣的，哈哈，算是学习，

齐磊(四川)：做地接市场，当时是一种什么样的情况，以前石台没有旅行社的情况下，游客过来都是怎么样安排服务的？

东方 ：你接待的主要是哪里的客人?

牯牛降何满莲 ：开始是个不成熟的旅游目的地，游客的要求也没有这么高

牯牛降何满莲 ：加上我们尽可能在服务上做好，所以游客倒是非常开心

齐磊(四川) ：那么你们做了网站以后，通过网络来的有明显的增长吗？

牯牛降何满莲 ：安徽和江苏南京的比较多

牯牛降何满莲 ：不少人是因为听说了牯牛降这个地方，然后上网查询再联系我们的

牯牛降何满莲 ：散客还是有不少的

齐磊(四川) ：散客接待对于不成熟的一个目的地来说操作上遇到过什么困难没有？

安徽风情假日 ：现在牯牛降和凤凰源都是我们组团首推的黄山附属景点了

牯牛降何满莲：散客接待还算好吧，

牯牛降何满莲：什么

牯牛降何满莲：情况事先都告诉他，说明清楚

全铭（九江）：现在在一年的旅游营业额中主要是怎么样的一个比例，假若要把你的业余分成几大块的话，

牯牛降何满莲：我觉得做团队不可能什么情况都没有，关键是有情况事先讲清楚就好了

牯牛降何满莲 ：地接团队60-70，

牯牛降何满莲：散客30左右

齐磊(四川) ：组团和地接是个怎样的比例？

牯牛降何满莲 ：组团占全部的20%不到

牯牛降何满莲 ：组团中散客报名占40%

东方：石台外出的客人去哪里多?

牯牛降何满莲：主要是老年团和夏令营

牯牛降何满莲：海南、青岛、北京、湖南、庐山等

牯牛降何满莲：云南

牯牛降何满莲：象桂林就去得少，因为都是山水

齐磊(四川)：何总在2003年的时候发过一个帖子是所质量和价格的问题，在工作中遇到这样的事情你们是如何处理的，比如我一个团要过你们那边去，你的报价比别人略高，这样的事情遇到的多不多？

牯牛降何满莲：很多

牯牛降何满莲：因为景区的旅行社自我调节比较方便

牯牛降何满莲：我没有这个优势

牯牛降何满莲 ：所以只好练内功了

牯牛降何满莲；我们一直提倡VIP服务理念，所有客人都是VIP，要求导游尽可能为游客提供超值服务，任何情况下都要坚持先做好服务再挣钱，服务好了，自然就会有挣钱的机会。

齐磊(四川)：有哪个团队在这个事情上面给你的印象比较深刻的，或者说你们的价格高最终选择了你们的？

安徽风情假日：在好的营销和广告都是建立在优质的产品之上的

牯牛降何满莲：这促情况比较多

牯牛降何满莲：前两天南京有家旅行社发团过来，我们正常二日游的导服是150元/团，我想淡季了，让计调费用下调一点，计调给了120元/团，没想到对方主动要求按150付，说你们家导游很优秀，还是按正常价吧，

牯牛降何满莲：我们很多导游都是因为团队带得好，游客主动要求进店，他们才进的，而且游客还生怕店里黑导游，一个个把帐报给他。

宜兴陶祖圣境 ：这样的导游很少了啊

齐磊(四川)：在你们的网站上我也看到了游客的一些留言，最多的赞誉是对导游非常满意，你们对员工这方面是如何培养的？

牯牛降何满莲：前几天我和我们一个导游路过南京，她联系了曾带过的一个游客（是一个集团公司书记），告诉他我们要经过南京，没想到那个书记亲自到高速路口接我们，

牯牛降何满莲 ：安排我们吃住，又电话召集原来一起去旅游的几个下属企业负责人，来了7、8个，有一个生病，还赶过来看望我们，下午一直陪着在南京转，参观他们的企业和景区，晚上又是吃饭唱歌，他们说，这样接待比来了重要领导还隆重；

安徽风情假日：客户的忠诚度！

宜兴陶祖圣境：能够让我们分享下你们如何培养这方面导游的经验？

全铭（九江）：阿邬的暴露行业的一些情况以后，给你们也带来了压力吗？我听不少的旅行社在说现在不但是不能去进店了，而且客人变本加利地都不太理导游了，搞得很难做，

牯牛降何满莲 ：我们还有很多导游收到游客寄来的礼品，其中有一个导游还收到了游客亲手织的围巾……

牯牛降何满莲：这一件一件，都让我们非常感动，我告诉我们导游，这种感觉、这份感情是金钱买不来的，一定要好好珍惜！

安徽风情假日：财富

牯牛降何满莲：我们没感觉到太多的压力

牯牛降何满莲：因为我们报务在前，客人认可了我们的服务，心甘情愿的回报我们

牯牛降何满莲：短短的两天时间感动客人，也不是很容易的

牯牛降何满莲：其实只一两个半天

齐磊(四川)：这样做意味着你们的员工要比别人付出的更多，有人有怨言吗？

牯牛降何满莲：社会上对我们牯牛降旅行社及我们的导游评价非常高，只要提到牯牛降旅行社，他们都会有一种很赞赏的态度，所以我们的员工在社会上比较有尊严。在目前这个唯利是图的时期是很不容易的。

全铭（九江） ：在这方面你对一些由阿邬带来了压力的旅行社能支招？或是有一些什么看法，建议？

牯牛降何满莲：他们都明白这个道理，这样做社会认可我们，客户认可我们，这样我们才有尊严

意道策划。浩然：何总请问，你公司里的导游能如此优秀的为游客服务，最根本的原因或动力在那里呢？？

牯牛降何满莲 ：不好意思，刚才掉线了

齐磊(四川)：浩然问得这个问题也很有代表性，现在有很多员工只做好分内的事就行了，员工之间怎么来进行组织和协调？

牯牛降何满莲：员工要经常教育

牯牛降何满莲：我们要让他们了解应该做么做事做人

齐磊(四川)：对外营销刚才谈了不少，下面的时间我们请何总重点讲下企业内部的组织管理，请何总继续。。。

意道策划。浩然 ：谁来教育（培训）？

培训能治标还是治本？

全铭（九江）：做旅游是协调各方面的关系，也就是相应的利益关系，这最基本的就是人员的管理，协助，

牯牛降何满莲：是的，人是最重要的

意道策划。浩然：希望分享何总的经验和心得

牯牛降何满莲 ：我常和他们说，不管我们遇到了什么困难，史

牯牛降何满莲：只要我们团结一致，没有克服不了的

牯牛降何满莲：在对待员工我比较人情化的多一点

北定中原：是,团结的力量是无穷的!

安徽风情假日：团结，高效，有凝聚力的团队

加上人性化的管理

齐磊(四川) ：你们现在有多少员工了？

牯牛降何满莲：公司尽可能营造成大家庭的感觉

牯牛降何满莲：30多

北定中原：现在员工已经不满足于单纯的利益激励啦!

全铭（九江）：有很多事都可以去做，只要有团结一致的团队，

昨天谁说有人就背叛他了，

哈哈，有属下背叛过你吗？

牯牛降何满莲：我有两个非常优秀的员工，工作才一年多就想去黄山，他们两个处了对象，男方的姐姐夫妻两个都在黄山做了多年的导游

宜兴陶祖圣境：其实何总能做到让他们树立主人翁意识是很不容易啊！让人佩服

全铭（九江）：这其实是一个很难办好的问题，有好的项目不能建立好好的团队去做的现象太多了！请何总梳理一下这种旅行社的内部管理的一些问题谈谈，

牯牛降何满莲：所以希望他们能去多赚些钱要成家

安徽风情假日：背叛在我们这个纯粹组团的旅游市场里很多发生

经常会有一家的员工把业务卖给另一家的情况

牯牛降何满莲 ：我虽然很不舍，但换位思考，如果是我家小孩，我也针希望这样，所以还是非常愉快让他们去了

全铭（九江）：嗯，是的啊，

牯牛降何满莲 ：并在临走前帮男的申请了先进个人，我想他去黄山会比较方便一些

牯牛降何满莲 ：从我这也去的人，都会把这里当成娘家一样

齐磊(四川)：这种家庭的氛围对你们企业的发展起到哪些帮助？

牯牛降何满莲：除了加强对员工教育以外，建立适合自己的标准也是很重要的

齐磊(四川) ：这个标准依据什么建立起来的？

全铭（九江）：你会去给他们进行一个定位，甚至是职业个人的一些规划？

牯牛降何满莲：我了在同程上吸收了很多东西

牯牛降何满莲：主要是行为规范

牯牛降何满莲 ：但我们是原则性和灵活性相结合的

牯牛降何满莲 ：职业规范方面也是一项

牯牛降何满莲 ：职业个人的一些规划

齐磊(四川) ：30多个人的公司，企业的组织结构怎么设定哪？几年的经营发展你们企业的变化在哪里？

牯牛降何满莲：主要是让他们尝试不同的工作，进行全面培养，然后找到他们的兴趣所在

全铭（九江）：公司的主力员工我总一点要结合实际情况给他们一个近一几年的职业规划，公司的愿景，个人的愿景要能够相协调，

牯牛降何满莲：30多人，大部分都是兼职

牯牛降何满莲：但我们的兼职员工一样要接受教育与管理

牯牛降何满莲：每两周一次例会

齐磊(四川) ：兼职人员管理起来的难度在哪里？

安徽风情假日：何总用五笔打字？

牯牛降何满莲：是的

牯牛降何满莲：管人要管心

牯牛降何满莲：我们对导游一向非常尊重

齐磊(四川) ：那么实际在经营企业的过程中，您认为员工是在为你的公司服务，还是你个人在为员工服务？

安徽风情假日：这不矛盾

牯牛降何满莲：我要求导游部经理每次会议除了正常交流以外，每次都要有个主题

牯牛降何满莲 ：相互的

牯牛降何满莲：让员工乐意参加我们的会议

牯牛降何满莲：他们主要为客户服务，我们要为他们服务

牯牛降何满莲：呵呵

牯牛降何满莲：但他们服务客户也等于是为我们服务

齐磊(四川) ：假如你外出1个月，你觉得公司的员工会让你放心吗？

牯牛降何满莲 ：基本可以放心的，

牯牛降何满莲：地接业务我基本不太管了

牯牛降何满莲：只是了解一下情况

齐磊(四川) ：从成立旅行社到现在应该说旅游的环境有了很大的改变，你们的业务也进行了拓展，有没有觉得企业与外部的环境有不相适应的地方？

牯牛降何满莲：有的

齐磊(四川)：主要表现在哪些方面？

牯牛降何满莲：我们石台县有一个特定的现象，主要的景区都成立了自己的旅行社，没有旅行社的景点包括宾馆也经常自己接团，市场很不规范。所以这些环节住往不按牌理出牌。

心旅程湘雪海♂ ：恶性竞争的问题

牯牛降何满莲 ：因为景区经营权都转让了，政府也觉得难以调控

牯牛降何满莲 ：所以我们压力比较大

牯牛降何满莲：但同时，他们的这种做法，反而促进我们想办法做好服务，做出特色，在细节上下功夫。记得有这样一句话：培养自己的往往是我们竞争对手，我觉得这话很有道理。

心旅程湘雪海♂ ：何总用服务赢得客户的做法，的确值得我们旅游从业者好好学习

齐磊(四川) ：你们旅行社在承包景区的时候有人提出异议没有，担心这样做会有很大风险？

牯牛降何满莲 ：我没有承包景区啊

东方：您2006年的营业额大约在多少?

牯牛降何满莲：200多万吧，和去年差不多，首次没出现增长

齐磊(四川) ：刚我看错了，何总是做仙寓山的总代理

心旅程湘雪海♂：没有出现增长，是否和地接市场环境有关系呢

牯牛降何满莲：是的

东方：下一步开发市场子上有什么打算?

牯牛降何满莲 ：今年夏天，景区打价格战

牯牛降何满莲：现在天方集团开发了仙寓山景区

牯牛降何满莲：我们已经达成协议

牯牛降何满莲：做为他们的地接总代理

牯牛降何满莲：最近正在为明年做准备

牯牛降何满莲 ：这个景区前景非常好

心旅程湘雪海♂：何总增加仙寓山线路，是否希望能把地接的产品更丰富一些，同时规避一下景区的价格变数呢？

齐磊(四川)：作为景区的总代理并且同时经营旅行社，这期间你们企业的经营思路有哪些变化？

牯牛降何满莲：这是一个方面

齐磊(四川) ：整个石台地区你们的地接能占到多少份额现在？

牯牛降何满莲：有了可以掌握 的资源自主性就好多了

心旅程湘雪海♂：何总不会是想涉足景区这块吧

牯牛降何满莲：现在约30%

牯牛降何满莲 ：不会，我没钱啊！呵呵

心旅程湘雪海♂：优秀的团队可比钱重要呀

牯牛降何满莲：我们和景区都有一个共同的愿望，把仙寓山景区和我们旅行社都做成石台的样榜

东方 ：本身地接这块也有可挖掘的潜力,凭你们的品牌

牯牛降何满莲：引导和规范市场行为

牯牛降何满莲 ：也可以说成是社会责任吧

心旅程湘雪海♂：可能以后会有更多的景点、景区主动找何总谈类似仙寓山这样的合作

牯牛降何满莲：目前就已经有了，但要看景区的品位和投资者心态

牯牛降何满莲：做事心态非常重要

齐磊(四川)：景区经营的范围比旅行社更广阔了，这一块的经营你们是如何打算的？

心旅程湘雪海♂：何总做仙寓山的地接总代理，仙寓山的市场营销这块是谁做呢？

牯牛降何满莲：他们有专门营销人员

牯牛降何满莲：为什么会选择我们做地接总代理

齐磊(四川)：这一点也请何总谈下

牯牛降何满莲：主要是目前石台的其他两家旅行社都是景区的

牯牛降何满莲：不可能为仙寓山进行线路推广

牯牛降何满莲：而我是单纯的，没有景区，没有宾馆

东方：那您再接团有另外两家景点时,是否还有政策?

牯牛降何满莲：很可怜哦

牯牛降何满莲：现在还没谈明年的政策，就现在他们也没有给我太多的政策，所以也无所谓

齐磊(四川)：旅行社本身就是要做整合资源的一个高手，这一点你们已经迈出了很大的一步

牯牛降何满莲：我是被环境所逼啊

东方：那您们县要三个景点争客源了,可要成对手了

心旅程湘雪海♂：竞争合作的关系

牯牛降何满莲：做差异化

牯牛降何满莲；仙寓山的买点无可替代

牯牛降何满莲：一是古徽道，二是彩色大峡谷，三是富硒村

东方：适合几日游?

牯牛降何满莲：二天，三天都行

齐磊(四川) ：剩下的十分钟的时间群友可以就一些旅行社经营的问题提问下嘉宾何总，我们最后请全铭来进行点评

全铭（九江）： 点评就免了，这儿做旅游的老总非常多，特别是女老总也有很多，大家找几个问题和何总交流一下怎么样？

牯牛降何满莲：也请大家多多指导啊

牯牛降何满莲：好的

齐磊(四川)：我到有个问题问下何总，你们公司接触网络这么早，现在公司是有专门的网络负责人还是全公司的人谁有时间谁就负责网络方面的事情啊？

牯牛降何满莲：大部分都是大家做，分块维护

牯牛降何满莲：先把责任范围分好

齐磊(四川) ：是您个儿重视还是公司的人都对网络营销感兴趣？

牯牛降何满莲：我比较重视

牯牛降何满莲：他们目前还没我的兴致高

全铭（九江）：我也提一个问，何总有什么五年计划或是愿景目标吗？

东方 ：旅行社网站不懂业务的人不能做,管理员还不能和业务分开,所以专职人员不是太合适

牯牛降何满莲：目前正打算聘一个做电子商务的

东方：不太容易找到合适的吧

牯牛降何满莲 ：我们的员工基本对业务都比较了解，而且分开管理区域

牯牛降何满莲：是的

牯牛降何满莲：网络需要人沉进去做

牯牛降何满莲：做了这么多年的企业，我觉得做任何事情，一是要用心，二是要坚持，三是以感恩的心待人，不仅仅是客户，包括我们的员工和我们的竞争对手。

东方：何总很大度

牯牛降何满莲：哪里，

全铭（九江）： 要坚持我深有体会，坚持就是硬着头皮做下去，

牯牛降何满莲：就是，开始起步的时候，我真是压力很大

全铭（九江）：你现在坚持下来了，越来越好，我以你产榜样

齐磊(四川)：时间过得很快，何总跟大家分享很多的工作心得，也请您给我们做旅游的朋友总结一下，在旅游经营当中要着重注意哪些事情？有请

东方：何总代表了我们旅游界的大多数企业,是在踏踏实实做事的

牯牛降何满莲 ：是的，用心对人，对心做事！

牯牛降何满莲：你希望别人怎么对你，你就用什么态度去对别人！

全铭（九江）：从何总的网站上看到的众多顾客的好评，以及刚才的对话中看出她的企业对服务的强调，员工发自内心的为顾客服务，顾客对企业产生的好感，企业的领导对员工人性化的管理进入了一个良性的循环，也祝愿何总的企业广进财源、美名远杨！

谢谢何总的热情支持本群，

谢谢大家的参与，

心旅程湘雪海♂：等同程4大好好向何总当面请教

牯牛降何满莲：碰到困难当成是自己的机会

牯牛降何满莲：谢谢大家！

齐磊(四川) ：谢谢何总今天给大家的分享

牯牛降何满莲：感谢你们给我创造的机会

东方：何总抽空我们私下在交流

牯牛降何满莲：发的

牯牛降何满莲：好的

全铭（九江）：请您给群组也提出意见和建议，共创一个好的交流平台，

牯牛降何满莲：我觉得我们的群做得很好，经常开启一些话题对大家多少有些启示

牯牛降何满莲：我也在里面受益不少

全铭（九江）：谢谢你，

欢迎大家都能够陆续来谈谈体会，以《天下旅游人》这种轻松的谈话方式

全铭（九江）：现在有要力争周四周二都开讨论，

全铭（九江）：最重要的是大家的支持和理解，

非常感谢何总利用这么好的机会推荐仙寓山.作为她多年的朋友和合作伙伴,对何总的做人做事一直很钦佩.她的真诚.朴实.善良.勤奋和好学造就了事业的成功,何满莲,一个守望大山的女人,一个走向世界的女人,一个平凡美丽的女人.用一句最通俗的话送给她:好人一生平安!

再认真重温，佩服何总。致敬！

创业的路上总是艰苦，品质意志决定结果。