游客在旅游景区的需求分析.jpg (27.87 KB)

2008-3-13 04:21

时间：08年03月13日晚8：00—10：00

地点：郑泽国景区营销QQ群

 

主持人：韩志军 乐山乌木博物馆

嘉宾：陈永祺 广州喂哇公司

 

讨论主题：游客在景区的需求分析

 

讨论目的：便于景区或旅行社人员更好地为游客服务

 

讨论说明：

 1、 时间关系，本期仅讨论游客在景区景点内的需求，景点外的交通、住宿、餐饮等需求以后讨论；

 2、 我们已将部分需求分类列入表中，请大家先大致浏览，尽量按顺序讨论；

 3、 我们所列需求分类不一定准确、详尽，群友需补充的类别可随时增加，但具体归属于哪一类不做争论，有兴趣的群友可在会后参与编整；

 4、 今天的讨论请大家尽量从游客的角度出发来进行换位思考。

 

讨论方式： 由主持人和嘉宾抛出所讨论的某种需求，大家说出此需求的多种体现方式，有对应的满足方法（或案例）的则一并提出，没有案例的可只提体现方式，重要的是充分发掘游客需求。 如主持人抛出讨论A1饮食需求，群友甲举例游客在景区用餐时希望能买到当地的特色食物；群友乙举例游客在景区中有吸烟的需求，其对应的满足方法（或案例）就是某景区在游客休息处专门辟有吸烟区，并配有烟灰缸。

 

需求分类	A	B	C	D	E	F
需求明细	A1饮食需求   A2休憩需求   A3回归自然的需求   A4健身需求	B1财产安全需求   B2人身安全需求	C1结识朋友的需求   C2购买特产的需求   C3互动体验需求	D1求知需求   D2被尊重的需求   D3自我尊重的需求 D4自我展示需求   D5环境清洁需求   D6公平对待的需求   D7秩序的需求	E1记录需求   E3艺术需求   E4自我实现的需求   E5猎奇的需求   E6原有生活环境中做不了的事

 

游客在景区的需求简析fficeffice" />

A1饮食需求

卫生、当地特色、家乡口味、价格、便利性

 

A2休憩需求

1、较长的路程需设坐处

2、凳面需以木质等亲和材料为主

3、尽量设置风景宜人处

4、干净卫生

5、有书可读

6、有茶饮提供

 

A3回归自然的需求

1、人造建筑尽量贴进自然

2、服务人员服饰尽量返璞归真

3、尽量维持原装

4、避免人为噪音

 

A4健身需求

 

B1财产安全需求

1、贵重财物有地方寄放

2、景区偏僻处有保安巡视

3、停车场有人值守

4、有一定监控设施

5、丢失物件有认领处

6、安全薄弱处有警示牌

 

B2人身安全需求

1、对不熟悉的旅游活动希望获知详尽解说

2、景区偏僻处有保安巡视

3、有一定监控设施及广播设备

4、安全薄弱处有警示牌

5、有急救站点

6、对自然灾害进行预警

7、提供旅游保险（选购）

8、警示语体现人文关怀

 

C1结交朋友的需求

1、结识同日旅游的朋友

2、需要景区提供机会让游客交互

3、做兴趣登记，让有共同兴趣的朋友交流

C2购买特产的需求

 

1、游客希望买到当地特色的物品

2、游客希望买到比自己所在地便宜的物品

3、游客希望买到有自己属性的物品（定制化的）

4、游客希望买到能记录此次旅程的物品

5、游客希望买到适合自已身分或证明自己身份的产品

6、游客希望买到自己喜欢的产品

7、质价相符的产品

8、游客希望买到适合赠送的物品

 

C3互动体验需求

1、游客希望参与互动认识新朋友

2、游客希望参与互动找回童趣

3、游客希望参与互动疯狂放纵，如泼水节

4、游客希望参与互动缓解压力

5、游客希望参与互动寻求刺激、发泄

6、游客希望参与互动深度体验旅游文化

 

 

D1求知需求

1、游客希望得到导游的专业、规范讲解

2、不愿花导游费的游客希望主要景物有详细的讲解牌

3、游客希望得到景区的宣传页或画册

 

 

   D2被尊重的需求

 

D3自我尊重的需求

 

 

D4自我展示需求

1、游客希望在景区能展示自己的才艺

2、游客希望展示他们的美丽旅游照片

3、游客希望展示他们来过此地

 

 

D5环境清洁需求

1、游客希望看到地面清洁

2、游客希望看到设施干净

3、游客希望看到秩序井然

 

D6公平对待的需求

1、游客希望等候排队时无特殊照顾

2、游客希望购物价格一视同仁

 

D7秩序的需求

秩序的已并入清洁

 

E1记录需求

1、游客希望拍照记录下游玩经历

2、游客希望购物纪念此行

3、游客希望通过结识朋友记忆此行

E3艺术需求

展示艺术和欣赏艺术

E4自我实现的需求

E6原有生活环境中做不了的事

1、互动中的疯狂、刺激

2、展示自我（平时没这机会）

 

E5猎奇的需求

1、对人物的好奇

2、对景物的好奇

3、对事件的好奇

E6原有生活环境中做不了的事

 

F1被取悦的需求：

    

有点像论文了，哈哈

这是当晚讨论的成果，还不够全面，请大家都来参与完善哦！